Política de envío
ENVÍOS
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. Si un producto no estuviese disponible o su plazo de entrega fuese superior a la habitual, se contactará con el cliente para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, la empresa siempre velará por los intereses del cliente.
La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Los envíos podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. No obstante, la mensajería no tiene la obligación de dejar los envíos en buzones inteligentes (Citibox, Send2me o similares).
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
En caso de que la entrega sea en una dirección conflictiva (lugares en los que el repartidor haya sufrido hurtos, robos o daños en su vehículo), las mensajerías se reservan el derecho de no realizar la entrega. En ese caso, MARBENAVENTE contactará con el cliente tan pronto como le sea posible para ofrecer una alternativa en la entrega.
Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta sobre el envío (nombres, direcciones, códigos postales, teléfonos). Un código postal erróneo o cualquier otro defecto en la dirección de entrega puede ocasionar que el paquete llegue a otra delegación de la mensajería o que se quede retenido en la plataforma principal, ocasionando no solo demoras sino también gastos adicionales que deberá abonar el cliente.
En caso de querer hacer una modificación tras la confirmación del pedido, MARBENAVENTE hará todo lo posible por que se lleve a cabo, aunque no podrá garantizarlo en función de la situación en la que se encuentre el proceso de envío o fabricación.
Los gastos de envío se calcularán de manera dinámica en función de la localidad o el tipo de servicio. En cualquier caso, el cliente verá los datos de manera clara durante el proceso de compra y siempre antes de la pasarela de pago.
Al plazo de envío hay que sumar el tiempo de fabricación del producto, que puede variar en cada producto. En la ficha de producto puedes ver su tiempo de fabricación.
Los precios de aquellos países donde la moneda local NO es el Euro, podrán tener un coste final que podría variar ligeramente en función de los cambios de divisa entre el Euro y la moneda local.
Más información:
Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el producto empezará a fabricarse después de que el banco confirme el pago. Esto puede sumar 1 o más días al plazo estándar, dependiendo de cuándo se efectúe la transferencia y de cuándo la confirme el banco. En caso de urgencia, recomendamos usar métodos de pago inmediatos como tarjeta de crédito o PayPal, y así no se sumarán más días al plazo estándar.
El plazo de entrega puede aumentar en épocas concretas del año (Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre, etc.), por saturación de carga de trabajo en las empresas de transporte, así como por otras posibles causas de fuerza mayor (huelgas de transportes, etc.).
La fecha de entrega indicada no tiene en cuenta los festivos locales, solo los festivos nacionales.
Por cambios de divisas, códigos postales de zonas especiales, aduanas, y otros factores, los gastos de envío en esta página podrían diferir de los que se muestran en el Carrito de la compra, a la hora de finalizar el pedido. En caso de disparidad de datos, el coste de envío indicado en el Carrito es el correcto.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, si estás realizando el pedido desde otro país que no sea España, es posible que algunas entidades bancarias cobren comisiones en concepto de "transacción internacional". Este tipo de sobrecostes son ajenos a nosotros, consulta a tu entidad bancaria en caso de duda.
En destinos que requieran el paso del envío por una aduana (como Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza o San Marino, entre otros), el proceso de entrega depende y puede verse afectado por el trámite impuesto por la Dirección de Policía Fiscal y Aduanera (o la autoridad equivalente del destino). En estos destinos no podemos garantizar la entrega en una franja horaria concreta.
En las entregas en punto de recogida, es el cliente el responsable de ir a por los productos en la dirección de pick up seleccionada. En caso de que no vaya dentro del plazo indicado por la mensajería, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones, donde podrá ser retirado en el plazo de un mes. En caso de querer un nuevo envío, será el cliente el que tendrá que correr con todos los gastos.
En las entregas en punto de recogida, las diferentes mensajerías (Seur, Inpost,etc.) se reservan el derecho de redirigir el envío a un punto cercano por motivos operativos (lockers llenos, tamaños, agilidad en la entrega).
En las entregas en punto de recogida, el cliente recibirá un email con los datos para acceder al paquete. El cliente es el responsable de introducir sus datos correctamente, de indicar un email cuya bandeja de entrada no esté llena y de revisar su bandeja de correo no deseado o SPAM (a donde pueden llegar eventualmente los emails de la mensajería, en función de la configuración que tenga el cliente).
Para recogidas de pedidos en nuestras instalaciones, el plazo máximo es de un mes a partir de la fecha indicada. A partir de ese momento, el pedido será destruido.
- El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó.
Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, no aceptaremos la solicitud.
- El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibió. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.