ENVÍOS Y RECOGIDAS

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. Si un producto no estuviese disponible o su plazo de entrega fuese superior a la habitual, se contactará con el cliente para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, la empresa siempre velará por los intereses del cliente.

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Los envíos podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. No obstante, la mensajería no tiene la obligación de dejar los envíos en buzones inteligentes (Citibox, Send2me o similares).

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En caso de que la entrega sea en una dirección conflictiva (lugares en los que el repartidor haya sufrido hurtos, robos o daños en su vehículo), las mensajerías se reservan el derecho de no realizar la entrega. En ese caso, MARBENAVENTE contactará con el cliente tan pronto como le sea posible para ofrecer una alternativa en la entrega.

Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta sobre el envío (nombres, direcciones, códigos postales, teléfonos). Un código postal erróneo o cualquier otro defecto en la dirección de entrega puede ocasionar que el paquete llegue a otra delegación de la mensajería o que se quede retenido en la plataforma principal, ocasionando no solo demoras sino también gastos adicionales que deberá abonar el cliente.

En caso de querer hacer una modificación tras la confirmación del pedido, MARBENAVENTE hará todo lo posible por que se lleve a cabo, aunque no podrá garantizarlo en función de la situación en la que se encuentre el proceso de envío o fabricación.

Los gastos de envío se calcularán de manera dinámica en función de la localidad o el tipo de servicio. En cualquier caso, el cliente verá los datos de manera clara durante el proceso de compra y siempre antes de la pasarela de pago.

Al plazo de envío hay que sumar el tiempo de fabricación del producto, que puede variar en cada producto. En la ficha de producto puedes ver su tiempo de fabricación.

Los precios de aquellos países donde la moneda local NO es el Euro, podrán tener un coste final que podría variar ligeramente en función de los cambios de divisa entre el Euro y la moneda local.

Más información

Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el producto empezará a fabricarse después de que el banco confirme el pago. Esto puede sumar 1 o más días al plazo estándar, dependiendo de cuándo se efectúe la transferencia y de cuándo la confirme el banco. En caso de urgencia, recomendamos usar métodos de pago inmediatos como tarjeta de crédito o PayPal, y así no se sumarán más días al plazo estándar.

El plazo de entrega puede aumentar en épocas concretas del año (Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre, etc.), por saturación de carga de trabajo en las empresas de transporte, así como por otras posibles causas de fuerza mayor (huelgas de transportes, etc.).

La fecha de entrega indicada no tiene en cuenta los festivos locales, solo los festivos nacionales.

Por cambios de divisas, códigos postales de zonas especiales, aduanas, y otros factores, los gastos de envío en esta página podrían diferir de los que se muestran en el Carrito de la compra, a la hora de finalizar el pedido. En caso de disparidad de datos, el coste de envío indicado en el Carrito es el correcto.

En el caso de pago mediante transferencia bancaria, si estás realizando el pedido desde otro país que no sea España, es posible que algunas entidades bancarias cobren comisiones en concepto de "transacción internacional". Este tipo de sobrecostes son ajenos a nosotros, consulta a tu entidad bancaria en caso de duda.

En destinos que requieran el paso del envío por una aduana (como Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza o San Marino, entre otros), el proceso de entrega depende y puede verse afectado por el trámite impuesto por la Dirección de Policía Fiscal y Aduanera (o la autoridad equivalente del destino). En estos destinos no podemos garantizar la entrega en una franja horaria concreta.

En las entregas en punto de recogida, es el cliente el responsable de ir a por los productos en la dirección de pick up seleccionada. En caso de que no vaya dentro del plazo indicado por la mensajería, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones, donde podrá ser retirado en el plazo de un mes. En caso de querer un nuevo envío, será el cliente el que tendrá que correr con todos los gastos.

En las entregas en punto de recogida, las diferentes mensajerías (Seur, Inpost,etc.) se reservan el derecho de redirigir el envío a un punto cercano por motivos operativos (lockers llenos, tamaños, agilidad en la entrega).

En las entregas en punto de recogida, el cliente recibirá un email con los datos para acceder al paquete. El cliente es el responsable de introducir sus datos correctamente, de indicar un email cuya bandeja de entrada no esté llena y de revisar su bandeja de correo no deseado o SPAM (a donde pueden llegar eventualmente los emails de la mensajería, en función de la configuración que tenga el cliente).

Para recogidas de pedidos en nuestras instalaciones, el plazo máximo es de un mes a partir de la fecha indicada. A partir de ese momento, el pedido será destruido.

- El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó.

Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, no aceptaremos la solicitud.

- El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibió. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES PARA PARTICULARES: CONDICIONES GENERALES

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario MARBENAVENTE se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones para hacernos llegar el producto a nuestras oficinas. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 2 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona.

DEVOLUCIONES PARA DISTRIBUIDORES

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de MARBENAVENTE. Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. MARBENAVENTE se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Dado que buena parte de los productos de MARBENAVENTE son personalizados, queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 103 de la LCYU (que puede consultarse en https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 ), no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso. Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea MARBENAVENTE o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra marca se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera realizar el cambio, se reintegrará el importe.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de MARBENAVENTE procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.

Si el packaging llegase estropeado, no se procederá a su devolución. Su función es la de proteger el contenido durante el transporte. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc.).

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
MARBENAVENTE no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este no ha sido enviado. Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.

En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.

DECLINACION DE RESPONSABILIDAD:

La compañía no será responsable de las incidencias o los retrasos en el envío ocurridos por causas de fuerza mayor, casos fortuitos y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como fenómeno meteorológico, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).

GARANTÍA

Algunos de los productos de www.marbenavente.com pueden estar cubiertos por la garantía legal. La garantía de los productos cubre únicamente los fallos de fábrica originales y, por lo tanto, no cubre los fallos que se producen cuando se modifica la función y el aspecto del producto, o después de ello, como pueden ser una reconstrucción, actualización u otra configuración del producto. Tu confirmación de pedido es válida como prueba de garantía.